POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Objetivo:
Definir procedimiento para el intercambio /falta / productos de Neoplas sobrantes que presentan inconformidades y / o devolución de valores derivados de la divergencia en los pedidos realizados.

2. Aplicación:
Este procedimiento se aplica a los clientes B2B y B2C, procedentes de canales de venta internos y externos (representantes), que solicitan el intercambio y/o reversión de productos y cantidades relacionadas con pedidos comerciales con la industria Neoplas.

3. CONDICIONES GENERALES:
Nuestro compromiso es con la satisfacción de nuestros clientes, en toda la relación y experiencia de compra con Neoplas.
Con el objetivo de una asociación de respeto y confianza, creamos la Política de Cambio y Retorno, basada en el Código de Protección al Consumidor (brasileño).

3.1 Insatisfacción del producto
Las solicitudes de retirada del producto serán aceptadas dentro de los 7 (siete) días calendario posteriores a la recepción del artículo– de acuerdo con el art. 49 de los CPC (Código de Protección al Consumidor – brasileño).
Desde el Procedimiento: Envío de correo electrónico a sac@neoplas.com.br – informando del motivo de la retirada. La solicitud será evaluada y devuelta dentro de 5 días hábiles, y la reversión o reenvío de los artículos alineados con el proceso de reembolso de valor (punto 3.4). Los productos personalizados no entran en este procedimiento.

3.2 Producto defectuoso
La fecha límite para la solicitud de cambio por defecto debe ocurrir dentro de 7 (siete) días calendario después de la fecha de recepción.
Desde el procedimiento: Envío de correo electrónico a sac@neoplas.com.br – informando del defecto encontrado, cantidades rotas y siempre adjuntando fotos y vídeos. La solicitud será evaluada y devuelta dentro de 5 días hábiles – Si está bien fundada, las opciones de reembolso o cambio se formalizarán en la devolución.

3.3 Falta, Sobra o Intercambio de Productos
El plazo para la notificación de la ausencia, sobra o cambio de producto debe mantenerse dentro de los 7 días calendario, después de la recepción del artículo. En tales casos el sector de calidad de Neoplas realizará el análisis de causa, una vez hecho esto, el cliente tendrá las opciones de enviar el producto en un pedido posterior o reducción en el billete.

1. Desaparecido: Reducción del ticket o solicitud del producto faltante.
2. Restos: Devolución de los restos o aceptados.
3. Intercambio de producto: Reducción o adición al billete (dependiendo del valor del producto) y/o devolución del producto intercambiado.

3.4 Reembolso de valores
El valor del producto se devolverá sin gastos de flete según facturación (NFE), tras el análisis del departamento de calidad de Neoplas:
Tarjeta de crédito: La reversión puede ocurrir en hasta 2 (dos) facturas posteriores. Este procedimiento es responsabilidad del administrador de la tarjeta utilizada, pero cada caso será evaluado.
Deslizamiento bancario/TED: Si tiene resbalones que ganar, se le concederá una reducción del importe, si no lo tiene, se le dejará crédito para el siguiente pedido o se realizará la reversión del importe. La reversión se realizará en la cuenta corriente en un plazo de diez (10) días hábiles. No se concederá ningún crédito a terceros.

Nota: Para reembolsar los importes, el cliente debe emitir la factura de devolución.